Lässt sich Social Media messen? Was ist der ROI von Social Media? Was bringt mir das?
Das sind häufig gestellte Fragen, die man sicher nicht pauschal beantworten, im Detail jedoch untersuchen kann.
Bevor die Frage nach der Messbarkeit gestellt wird, sollte erst einmal gefragt werden: “Was will ich überhaupt messen?”. Das kann Reputation sein, die Kundenbeziehungen, genauso aber auch der Traffic oder die Sales/Leads.
Je nach dem wie diese Frage beantwortet wird, sollte der Ist-Stand festgehalten werden. Wie wird über das Unternehmen geredet? Woher kommen die Sales? Woher kommen die Leads? Wie ist der Stand im Vergleich zur unmittelbaren Konkurrenz?
Damit nicht genug, denn auch diese Fragen können nicht pauschal beantwortet werden. Neben einer technischen Analyse benötigt es hier durchaus auch Erfahrungswerte und Analysen, die nicht vollautomatisch Ergebnisse und Statusberichte liefern. Denn: ist der Anstieg von Followers/Fans/Friends weniger/mehr wichtig als die Mainstream-Medienberichterstattung? Gibt es grundsätzlich schon einen Shift (der Sales) von a nach b? Wie sieht die Entwicklung des gewünschten messbaren Kriteriums historisch aus und wie ist der Outlook? Welche weiteren externe Veränderungen wird es im zu messenden Zeitraum geben und welche Faktoren beeinflussen ggf. die jetzige Situation?
Spätestens hier wird klar: Messbarkeit = ja, pauschale Antworten = nein. Ist es der Plan wirklich zu erfahren welche Maßnahmen Erfolg haben und welche nicht, sollte vorerst eine umfangreiche Beurteilung der Ist-Situation durchgeführt werden, eine Soll-Situation skizziert (“was ist der Hintergrund diesen Weg zu gehen?”) und anschließend die zu messenden Faktoren festgelegt werden (Vorschläge? Hier: http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html).
